لشروط والأحكام وسياسة الاشتراكات

(مؤسسة ويكلي واش لخدمات غسيل السيارات)

مرحباً بكم في موقعنا الإلكتروني. تسري هذه الشروط والأحكام على كافة الخدمات والاشتراكات المقدمة من قبلنا داخل المملكة العربية السعودية. باستفادتك من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

أولاً: الشروط العامة للخدمة

1. طبيعة الخدمة: نقدم خدمة غسيل سيارات خارجي فقط (دون تنظيف داخلي) في موقع العميل المحدد أثناء التسجيل.

2. نطاق التغطية: تتوفر الخدمة في مناطق محددة داخل المملكة العربية السعودية، ويحق للمؤسسة عدم قبول أي اشتراك يقع خارج نطاق التغطية الجغرافية الفعالة.

3. بيانات العميل: يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة (رقم الجوال، موقع السيارة عبر الخرائط، نوع السيارة ولونها ورقم اللوحة). أي تأخير أو تعذر في تقديم الخدمة ناتج عن خطأ في هذه البيانات يكون تحت مسؤولية العميل.

4. تجهيز السيارة: يجب إيقاف السيارة في مكان يسهل الوصول إليه وتتوفر فيه مساحة كافية وآمنة لعمل فريق الغسيل.

ثانياً: باقات الاشتراك وجدولة المواعيد

نقدم نظام اشتراكات شهري مرن يعتمد على الباقات التالية:

• الباقة الأولى (4 غسلات شهرياً): غسلة واحدة لكل أسبوع.

• الباقة الثانية (8 غسلات شهرياً): غسلتان لكل أسبوع.

• في حال اضافة باقه او عروض اضافية تطبق الاحكام كما في الباقه الاولى والثانيه.

تنظيم المواعيد:

• تحديد الموعد: يتم تحديد أيام وساعات الغسيل بالتنسيق مع العميل عند تفعيل الاشتراك.

• ترحيل الغسلات:

◦ يلتزم العميل بالموعد المحدد له أسبوعياً.

◦ في حال رغبة العميل في تأجيل أو تغيير موعد غسلة، يجب إشعار خدمة العملاء قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.

◦ إذا لم يتواجد العميل أو السيارة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يتم إعادة جدولة مجانيه مره واحدة فقط، واذا لم يتواجد العميل او السيارة بعد إعادة الجدولة تعتبر الغسلة "مقدمة" ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض عنها أو ترحيلها للأسبوع التالي، وذلك لارتباط الفريق بجدول عمل دقيق.

◦ لا يتم ترحيل أي غسلات غير مستخدمة إلى الشهر التالي؛ تنتهي صلاحية الغسلات بانتهاء مدة الاشتراك (30 يوماً من تاريخ التفعيل).

ثالثاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع

بناءً على نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما أن الخدمة المقدمة هي خدمة دورية مجدولة تعتمد على حجز سعة تشغيلية مسبقة:

1. إلغاء الاشتراك قبل بدء الخدمة:

◦ يحق للعميل إلغاء الاشتراك واسترجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد استفاد من أي غسلة خلال هذه الفترة.

2. إلغاء الاشتراك بعد بدء الخدمة (استرجاع جزئي):

◦ في حال رغبة العميل بإلغاء الاشتراك بعد الاستفادة من غسلة واحدة أو أكثر، يتم احتساب الغسلات التي تمت كـ "خدمة فردية" بسعر الغسلة الواحدة ، ويخصم هذا المبلغ ثم يتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل.

3. طريقة الاسترجاع:

◦ يتم استرجاع المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، وتستغرق عملية الاسترجاع من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

رابعاً: حدود المسؤولية والأضرار

1. سلامة الهيكل الخارجي: نحن نستخدم أدوات ومواد آمنة مخصصة لغسيل السيارات الخارجي. المؤسسة غير مسؤولة عن أي أضرار أو خدوش كانت موجودة مسبقاً في طلاء السيارة أو أجزائها الخارجية (مثل المساحات، المرايا، أو التعديلات غير المصنعية).

2. الممتلكات المفقودة: بما أن الغسيل خارجي فقط، فإن المؤسسة لا تطلب فتح السيارة ولا تتحمل أي مسؤولية عن فقدان أي أغراض من داخل السيارة.

3. الظروف القهرية: في حال وجود ظروف جوية غير ملائمة (أمطار غزيرة، غبار كثيف) أو قوة قاهرة تمنع تقديم الخدمة، سيتم إشعار العميل وتأجيل الموعد إلى وقت آخر مناسب بالتوافق، ولا يترتب على ذلك أي غرامات على الطرفين.

خامساً: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة والجهات ذات العلاقة)، وتختص الجهات القضائية في المملكة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها.